Gestão do Relacionamento com o Cliente – CRM (Telemarketing)

É o sistema para a gestão dos registros dos contatos com os clientes, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

Permite que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Para que a Gestão do Relacionamento com o Cliente seja efetiva, é necessário registrar todos os contatos, independente do canal de comunicação utilizado (telefone, e-mail, chat, Redes Sociais, SMS e etc).